Tyytyväisiä asiakkaita ja häiriötöntä sähkönjakelua

23.02.2018, klo 13:39Kommentteja 3

Imatran Seudun Sähkö Oy osallistui syksyllä 2017 jo perinteeksi muodostuneeseen Energiateollisuuden IROResearchilla teettämään asiakastyytyväisyyskyselyyn.


Asiakaspalvelu sai erityisesti kiitosta palveluhalukkuudesta. 

Kyselyssä haastateltiin puhelimitse 150 yhtiön asiakasta, joilla oli voimassa oleva sähkönmyynti- ja siirtosopimus.

94% asiakkaista antoi Imatran Seudun Sähkölle yleisarvosanaksi hyvän, erittäin hyvän tai erinomaisen arvosanan. Erityisesti kiitosta saivat niin asiakaspalvelun, kuin koko henkilöstönkin tavoitettavuus ja palveluhalukkuus. Asiakkaat kiittelivät myös henkilöstön kykyä ratkaista ongelma tai asia. Asiakkaat kiittelivät myös henkilöstön ongelmanratkaisu- sekä asioidenhoitokykyä.

Sähkönjakelun häiriöttömyydestä ja vikojen korjausnopeudesta Imatran Seudun Sähkö sai jo edellisenä vuonna asiakkailta erittäin hyvän arvosanan ja viime vuonna asiakkaat olivat näihin palveluihin vieläkin tyytyväisempiä. Arvosanat lähentelivät kaupunkiyhtiöiden tuloksia ja olivat taajamayhtiöiden toimialavertailussa selkeästi keskiarvoja paremmat.

Asiakkaiden tyytyväisyys oli myös merkittävästi parantunut kysyttäessä onnistumista tiedon saamisesta yhtiön kotisivuilta. Lisäksi Imatran Seudun Sähkön Wattis online-palvelun käytettävyyttä pidettiin parempana, kuin toimialalla keskimäärin.

Tutkimuksen mukaan selkeä kehityskohde yhtiöllä on häiriötilanteista tiedottamisessa. Imatran Seudun Sähkön asiakkailla on mahdollisuus tilata ilmainen sähkökatkoista kertova häiriötiedote.  Kyselyyn vastanneista vain hieman yli 10% oli tilannut palvelun. Palvelun aktivoineet ja sen kautta tiedon häiriöstä saaneet vastaajat olivat siihen erittäin tyytyväisiä. Häiriöpalveluun voi rekisteröityä Wattis online-palvelun kautta tai vaihtoehtoisesti häiriötiedotteen voi tilata tekstiviestillä. Wattis online-palvelussa voi lisäksi valita haluaako viestin katkosta myös sähköpostitse, ja haluaako viestejä yö aikaan.​

Näin tilaat maksuttoman häiriötiedotteen:

Mikäli haluat sähkönkäyttöpaikkasi häiriötilanteen tekstiviestillä kännykkääsi lähetä seuraavan sisältöinen viesti numeroon 18200.

ISSOY AVAA [toimituskohdenumero] [asiakasnumero]

Toimistuskohdenumeron ja asiakasnumeron löydät sähkölaskustasi. Voit tilata häiriötiedotteen myös Wattis online-palvelusta. Tällöin voit valita haluatko häiriötiedotteen myös sähköpostiisi tekstiviestin lisäksi ja haluatko viestit myös yöaikaan. Tekstiviestillä rekisteröityneille häiriöviestejä toimitetaan päivisin kello 6-23 välillä. 

Tulosta

Osallistu keskusteluun

Kommentit


kirjoitti ma 26. helmikuuta 2018 11.25.11

Blackfridayasiakas

Hei, ikävä etten saanut mahdollisuutta osallistua tutkimukseen. Mutta ehkäpä tarkoitus onkin antaa ulospäin vääristyneen positiivista kuvaa tästä lafkasta. Voin nimittäin sanoa, että kyseisessä yrityksessä on henkilöstön ammattitaidossa selvää vajausta ja hyvän asiakaspalvelun piirteitä ei tunneta. Kertoo paljon myös yrityksen arvoista, kun tosiaan sitä ei kiinnosta asiakas pätkän vertaa. Ja tämä on häpeänpilkku S-ryhmälle sen alla toimiessaan, katsottuna siihen miten hyvin asiakaspalvelu taas SOK:lla toimii.

kirjoitti ma 26. helmikuuta 2018 19.58.21

Kotilämpö

Pidän tärkeänä Wattis online-palvelua syystä, että sillä voi hyvin seurata omaa energiankäyttöään,samoin kuin niiden toimenpiteiden vaikutusta, mitä on tehnyt energian säästämiseksi. Toimenpiteet huomaa heti vuorokausitasolla.

Häiriötiedotteille annan suuren arvon, koska mahdollisilla pitemmillä sähkökatkoilla kesäpaikalla on ryhdyttävä toimenpiteisiin pakastimen sulamisen estämiseksi.

Yhteinen energiaelämä on mennyt oikein hyvin!

Tuomas Matilainen kirjoitti ti 27. helmikuuta 2018 16.40.15

IMATRAN SEUDUN SÄHKÖ OY

Hei Blackfridayasiakas,

Kiitos viestistäsi ja antamastasi palautteesta. Pahoittelemme, että olet kokenut saavasi huonoa palvelua. Voisitko olla yhteydessä meihin esim. sähköpostitse (asiakaspalvelu@issoy.fi), niin katsotaan miten voisimme hyvittää asian.

Energiavinkit

Astiat puhtaaksi energiatehokkaasti

Astianpesun energiankulutus muodostuu veden kulutuksesta ja lämmityksestä sekä pesuun kuluvasta sähköstä. Pese siksi täysiä koneellisia, näin käytät energiaa ja vettä tehokkaammin. Astioita ei tarvitse huuhdella ennen pesua juoksevan veden alla. Riittää kun poistaa suuret ruoantähteet. Lue lisää

ISS omat uutiset

Myrsky tai lumi eivät pääse tekemään tuhojaan puista vapaalla sähkölinjalla

Imatran Seudun Sähkönsiirto ja Metsänhoitoyhdistys Etelä-Karjala käsittelevät kahden seuraavan vuoden aikana sähkölinjoja puista vapaiksi. Jos projektiin lähtee mukaan tarpeeksi metsänomistajia, säistä aiheutuvien sähkökatkojen määrä vähenee Imatran seudulla jopa 80 prosenttia. Lue lisää

Energiatehokkuus

Kauppalista kunniaan

Ruokahävikin vähentäminen on ekoteko, joka tekee hyvää myös kukkarolle. Keinot ovat usein varsin yksinkertaisia. Lue lisää

Vertailut

Premiumia ja tavallisuutta

Sähköautoja alkaa olla tarjolla jo eri luokkiin, niin premiumiin kuin kansanautoluokkaan. Tosin varsinaista kansansähköautoa ei ole vielä nähty, sen verran hinnat ovat edelleen korkeat. Vaihtoehtoja löytyy eri hintaluokkiin ja ajomatkat yhdellä latauksella alkavat olla useimmille riittävät. Vertailimme miten Jaguar I-Pace ja Hyundai Kona Electric soveltuvat pidemmille matkoille ja kaupunkiin. Lue lisää

Kodintekniikka

3D-television paluu?

OLED-televisioiden myynti kasvaa tänä vuonna jopa 30 prosenttia. Samalla yleistyvät 8k-hypertarkat televisiot. Kuuma kysymys on, koittaako pian lasittoman 3D-television aika? Lue lisää

Turvallisuus

Älykäs kodintekniikka avuksesi: esineiden internet hakkerin silmin

Internettiin liitettävän kodintekniikan määrä lisääntyy. Aivan riskitöntä IoT-laitteiden kytkeminen verkkoon ei ole. Kannattaa lukea aina huolellisesti turvaohjeet ja nyt viimeistään kehittää itselle järjestelmä erilaisten salasanojen muistamiseen. Lue lisää

Liikenne

Premiumia ja tavallisuutta

Sähköautoja alkaa olla tarjolla jo eri luokkiin, niin premiumiin kuin kansanautoluokkaan. Tosin varsinaista kansansähköautoa ei ole vielä nähty, sen verran hinnat ovat edelleen korkeat. Vaihtoehtoja löytyy eri hintaluokkiin ja ajomatkat yhdellä latauksella alkavat olla useimmille riittävät. Vertailimme miten Jaguar I-Pace ja Hyundai Kona Electric soveltuvat pidemmille matkoille ja kaupunkiin. Lue lisää

Pääkirjoitus

Puista vapaat sähkölinjat turvaavat yhteiskunnan toimintaa

Ilman sähköä on vaikea elää. Sähkökatkot sammuttavat valot ja pimentävät telkkarin, eikä kahvia saa keitettyä. Talvella talot jäähtyvät. Pitkittyessään sähkökatkot mykistävät kännykän, pysäyttävät veden tulon ja sulkevat kaupat ja huoltoasemat. Vähitellen ruoka loppuu, liikenne pysähtyy ja tiedon välittämisessä otetaan tienvarsien ilmoitustaulut ja kuriirit käyttöön. Lue lisää

Laiteuutuudet

Tuoretta mehua aamuun

Braun on lisännyt PurEase-aamiaissarjaan SJ3100 mehulingon. Sulavalinjainen mehulinko on varustettu uusilla teknologioilla, joiden ansiosta hommat hoituvat nopeasti ja siististi. Lue lisää

Lämmitys

Älä säästä sisäilman laadussa

Pakkasten paukkuessa tuntuu tärkeältä estää kylmän ilman virtaus huoneistoon energiasäästösyistä. Harkitsemattomasti tehtynä se voi kuitenkin aiheuttaa sisäilmaongelmia. Lue lisää