Tyytyväisiä asiakkaita ja häiriötöntä sähkönjakelua

23.02.2018, klo 13:39Kommentteja 3

Imatran Seudun Sähkö Oy osallistui syksyllä 2017 jo perinteeksi muodostuneeseen Energiateollisuuden IROResearchilla teettämään asiakastyytyväisyyskyselyyn.


Asiakaspalvelu sai erityisesti kiitosta palveluhalukkuudesta. 

Kyselyssä haastateltiin puhelimitse 150 yhtiön asiakasta, joilla oli voimassa oleva sähkönmyynti- ja siirtosopimus.

94% asiakkaista antoi Imatran Seudun Sähkölle yleisarvosanaksi hyvän, erittäin hyvän tai erinomaisen arvosanan. Erityisesti kiitosta saivat niin asiakaspalvelun, kuin koko henkilöstönkin tavoitettavuus ja palveluhalukkuus. Asiakkaat kiittelivät myös henkilöstön kykyä ratkaista ongelma tai asia. Asiakkaat kiittelivät myös henkilöstön ongelmanratkaisu- sekä asioidenhoitokykyä.

Sähkönjakelun häiriöttömyydestä ja vikojen korjausnopeudesta Imatran Seudun Sähkö sai jo edellisenä vuonna asiakkailta erittäin hyvän arvosanan ja viime vuonna asiakkaat olivat näihin palveluihin vieläkin tyytyväisempiä. Arvosanat lähentelivät kaupunkiyhtiöiden tuloksia ja olivat taajamayhtiöiden toimialavertailussa selkeästi keskiarvoja paremmat.

Asiakkaiden tyytyväisyys oli myös merkittävästi parantunut kysyttäessä onnistumista tiedon saamisesta yhtiön kotisivuilta. Lisäksi Imatran Seudun Sähkön Wattis online-palvelun käytettävyyttä pidettiin parempana, kuin toimialalla keskimäärin.

Tutkimuksen mukaan selkeä kehityskohde yhtiöllä on häiriötilanteista tiedottamisessa. Imatran Seudun Sähkön asiakkailla on mahdollisuus tilata ilmainen sähkökatkoista kertova häiriötiedote.  Kyselyyn vastanneista vain hieman yli 10% oli tilannut palvelun. Palvelun aktivoineet ja sen kautta tiedon häiriöstä saaneet vastaajat olivat siihen erittäin tyytyväisiä. Häiriöpalveluun voi rekisteröityä Wattis online-palvelun kautta tai vaihtoehtoisesti häiriötiedotteen voi tilata tekstiviestillä. Wattis online-palvelussa voi lisäksi valita haluaako viestin katkosta myös sähköpostitse, ja haluaako viestejä yö aikaan.​

Näin tilaat maksuttoman häiriötiedotteen:

Mikäli haluat sähkönkäyttöpaikkasi häiriötilanteen tekstiviestillä kännykkääsi lähetä seuraavan sisältöinen viesti numeroon 18200.

ISSOY AVAA [toimituskohdenumero] [asiakasnumero]

Toimistuskohdenumeron ja asiakasnumeron löydät sähkölaskustasi. Voit tilata häiriötiedotteen myös Wattis online-palvelusta. Tällöin voit valita haluatko häiriötiedotteen myös sähköpostiisi tekstiviestin lisäksi ja haluatko viestit myös yöaikaan. Tekstiviestillä rekisteröityneille häiriöviestejä toimitetaan päivisin kello 6-23 välillä. 

Tulosta

Osallistu keskusteluun

Kommentit


kirjoitti ma 26. helmikuuta 2018 11.25.11

Blackfridayasiakas

Hei, ikävä etten saanut mahdollisuutta osallistua tutkimukseen. Mutta ehkäpä tarkoitus onkin antaa ulospäin vääristyneen positiivista kuvaa tästä lafkasta. Voin nimittäin sanoa, että kyseisessä yrityksessä on henkilöstön ammattitaidossa selvää vajausta ja hyvän asiakaspalvelun piirteitä ei tunneta. Kertoo paljon myös yrityksen arvoista, kun tosiaan sitä ei kiinnosta asiakas pätkän vertaa. Ja tämä on häpeänpilkku S-ryhmälle sen alla toimiessaan, katsottuna siihen miten hyvin asiakaspalvelu taas SOK:lla toimii.

kirjoitti ma 26. helmikuuta 2018 19.58.21

Kotilämpö

Pidän tärkeänä Wattis online-palvelua syystä, että sillä voi hyvin seurata omaa energiankäyttöään,samoin kuin niiden toimenpiteiden vaikutusta, mitä on tehnyt energian säästämiseksi. Toimenpiteet huomaa heti vuorokausitasolla.

Häiriötiedotteille annan suuren arvon, koska mahdollisilla pitemmillä sähkökatkoilla kesäpaikalla on ryhdyttävä toimenpiteisiin pakastimen sulamisen estämiseksi.

Yhteinen energiaelämä on mennyt oikein hyvin!

Tuomas Matilainen kirjoitti ti 27. helmikuuta 2018 16.40.15

IMATRAN SEUDUN SÄHKÖ OY

Hei Blackfridayasiakas,

Kiitos viestistäsi ja antamastasi palautteesta. Pahoittelemme, että olet kokenut saavasi huonoa palvelua. Voisitko olla yhteydessä meihin esim. sähköpostitse (asiakaspalvelu@issoy.fi), niin katsotaan miten voisimme hyvittää asian.

Energiavinkit

Lämmityksessä mahdollisuus säästöön

Asuinkiinteistöistä pääsee lämmitysenergiaa harakoille. Kotitalouksien suurimmat hiilidioksidipäästöt tulevat asumisesta, jossa lämmitys on merkittävä kuluerä. Siksi lämmityksestä löytyy myös mahdollisuudet selviin säästöihin. Lisäksi korjauksiin on saatavana myös valtion tukea. Lue lisää

ISS omat uutiset

Puista vapaa sähkölinja -projekti etenee – jo 100 km säävarmaa sähkölinjaa!

Imatran Seudun Sähkön Siirron ja Metsänhoitoyhdistys Etelä-Karjalan yhteinen Puista vapaa sähkölinja -projekti on edennyt suunnitellussa vauhdissa. Projekti on edennyt hyvässä yhteistyössä maanomistajien kanssa, joita koko projektin piirissä on yhteensä noin 2000. Lue lisää

Energiatehokkuus

Valaise joulu turvallisesti

Syksyä ja joulunaikaa valaistaan näyttävillä kausi- ja jouluvaloilla. Valojen käytössä kannattaa muistaa sähköturvallisuus, niin sisällä kuin ulkona. Tietenkin myös valojen sähkönkulutuksella on merkitystä. Kun uusia valoja hankkii, löytyy kaupasta energiatehokkaita vaihtoehtoja, jotka kestävät huolellisesti käytettyinä useita vuosia. Lue lisää

Vertailut

Korvaako varsi-imuri perinteisen imurin?

Imurivalmistajat uskovat varsi-imureihin ja niiden mallikirjo lisääntyy vauhdilla. Joko varsi-imurista on perinteisen perässä vedettävän letkuimurin haastajaksi, kodin ainoaksi imuriksi? Testasimme muutaman varsi-imurin. Miten kävi, tuliko koti puhtaaksi vai pitikö kaivaa letkuimuri kaapista korjaamaan siivousjälkeä varsi-imurin jäljiltä? Lue lisää

Kodintekniikka

Hemmottele jalkoja kylvyllä

Kuumottaako, aristaako ja kiristääkö jalkoja? Rentouttava jalkakylpy ja säännöllinen rasvaus on jo hyvä alku jalkojen hoidolle. Kylpylaitteet ovat helppokäyttöisiä ja niiden aikana voi esimerkiksi katsoa televisiota tai kuunnella äänikirjoja. Lue lisää

Turvallisuus

Valaise joulu turvallisesti

Syksyä ja joulunaikaa valaistaan näyttävillä kausi- ja jouluvaloilla. Valojen käytössä kannattaa muistaa sähköturvallisuus, niin sisällä kuin ulkona. Tietenkin myös valojen sähkönkulutuksella on merkitystä. Kun uusia valoja hankkii, löytyy kaupasta energiatehokkaita vaihtoehtoja, jotka kestävät huolellisesti käytettyinä useita vuosia. Lue lisää

Liikenne

Autot parkkiin ilman kuljettajaa

Automatisoitu ajaminen eli ilman kuljettajaa liikkuvat autot ovat tulevaisuutta. Nyt tällä tiellä on päästy askel eteenpäin, kun Euroopassa on saatu lupa ensimmäiselle automatisoidulle pysäköintijärjestelmälle. Lue lisää

Pääkirjoitus

Juhlavuoden satoa

Viime vuonna juhlittiin 90-vuotiasta Imatran Seudun Sähkö Oy:tä. Vuotta muistellaan varmasti hyvillä mielin niin asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden, yhtiön johdon kuin henkilökunnankin parissa. Mutta miltä näyttää vuosi numeroina? Lue lisää

Laiteuutuudet

Kahvia kahvihifistelijöille

Aitoa italialaista espressoa, cappucinoa tai americanoa sekä höyryävän suklaista kaakaota yhdellä hipaisulla. De´Longhin Maestosan kahviautomaatin kylmäkahviohjelmalla loihdit myös kahvipöytään trendikkäät jääkahvit ja kylmät kahvidrinkit. Lue lisää

Lämmitys

Tulkoon pakkaset!

Kotona ei kannata hytistä. Lämmitys- ja ilmastointilaitteiden oikea toiminta kannattaa varmistaa jo ennen paukkupakkasia. Lue lisää