Tyytyväisiä asiakkaita ja häiriötöntä sähkönjakelua

23.02.2018, klo 13:39Kommentteja 3

Imatran Seudun Sähkö Oy osallistui syksyllä 2017 jo perinteeksi muodostuneeseen Energiateollisuuden IROResearchilla teettämään asiakastyytyväisyyskyselyyn.


Asiakaspalvelu sai erityisesti kiitosta palveluhalukkuudesta. 

Kyselyssä haastateltiin puhelimitse 150 yhtiön asiakasta, joilla oli voimassa oleva sähkönmyynti- ja siirtosopimus.

94% asiakkaista antoi Imatran Seudun Sähkölle yleisarvosanaksi hyvän, erittäin hyvän tai erinomaisen arvosanan. Erityisesti kiitosta saivat niin asiakaspalvelun, kuin koko henkilöstönkin tavoitettavuus ja palveluhalukkuus. Asiakkaat kiittelivät myös henkilöstön kykyä ratkaista ongelma tai asia. Asiakkaat kiittelivät myös henkilöstön ongelmanratkaisu- sekä asioidenhoitokykyä.

Sähkönjakelun häiriöttömyydestä ja vikojen korjausnopeudesta Imatran Seudun Sähkö sai jo edellisenä vuonna asiakkailta erittäin hyvän arvosanan ja viime vuonna asiakkaat olivat näihin palveluihin vieläkin tyytyväisempiä. Arvosanat lähentelivät kaupunkiyhtiöiden tuloksia ja olivat taajamayhtiöiden toimialavertailussa selkeästi keskiarvoja paremmat.

Asiakkaiden tyytyväisyys oli myös merkittävästi parantunut kysyttäessä onnistumista tiedon saamisesta yhtiön kotisivuilta. Lisäksi Imatran Seudun Sähkön Wattis online-palvelun käytettävyyttä pidettiin parempana, kuin toimialalla keskimäärin.

Tutkimuksen mukaan selkeä kehityskohde yhtiöllä on häiriötilanteista tiedottamisessa. Imatran Seudun Sähkön asiakkailla on mahdollisuus tilata ilmainen sähkökatkoista kertova häiriötiedote.  Kyselyyn vastanneista vain hieman yli 10% oli tilannut palvelun. Palvelun aktivoineet ja sen kautta tiedon häiriöstä saaneet vastaajat olivat siihen erittäin tyytyväisiä. Häiriöpalveluun voi rekisteröityä Wattis online-palvelun kautta tai vaihtoehtoisesti häiriötiedotteen voi tilata tekstiviestillä. Wattis online-palvelussa voi lisäksi valita haluaako viestin katkosta myös sähköpostitse, ja haluaako viestejä yö aikaan.​

Näin tilaat maksuttoman häiriötiedotteen:

Mikäli haluat sähkönkäyttöpaikkasi häiriötilanteen tekstiviestillä kännykkääsi lähetä seuraavan sisältöinen viesti numeroon 18200.

ISSOY AVAA [toimituskohdenumero] [asiakasnumero]

Toimistuskohdenumeron ja asiakasnumeron löydät sähkölaskustasi. Voit tilata häiriötiedotteen myös Wattis online-palvelusta. Tällöin voit valita haluatko häiriötiedotteen myös sähköpostiisi tekstiviestin lisäksi ja haluatko viestit myös yöaikaan. Tekstiviestillä rekisteröityneille häiriöviestejä toimitetaan päivisin kello 6-23 välillä. 

Tulosta

Osallistu keskusteluun

Kommentit


kirjoitti ma 26. helmikuuta 2018 11.25.11

Blackfridayasiakas

Hei, ikävä etten saanut mahdollisuutta osallistua tutkimukseen. Mutta ehkäpä tarkoitus onkin antaa ulospäin vääristyneen positiivista kuvaa tästä lafkasta. Voin nimittäin sanoa, että kyseisessä yrityksessä on henkilöstön ammattitaidossa selvää vajausta ja hyvän asiakaspalvelun piirteitä ei tunneta. Kertoo paljon myös yrityksen arvoista, kun tosiaan sitä ei kiinnosta asiakas pätkän vertaa. Ja tämä on häpeänpilkku S-ryhmälle sen alla toimiessaan, katsottuna siihen miten hyvin asiakaspalvelu taas SOK:lla toimii.

kirjoitti ma 26. helmikuuta 2018 19.58.21

Kotilämpö

Pidän tärkeänä Wattis online-palvelua syystä, että sillä voi hyvin seurata omaa energiankäyttöään,samoin kuin niiden toimenpiteiden vaikutusta, mitä on tehnyt energian säästämiseksi. Toimenpiteet huomaa heti vuorokausitasolla.

Häiriötiedotteille annan suuren arvon, koska mahdollisilla pitemmillä sähkökatkoilla kesäpaikalla on ryhdyttävä toimenpiteisiin pakastimen sulamisen estämiseksi.

Yhteinen energiaelämä on mennyt oikein hyvin!

Tuomas Matilainen kirjoitti ti 27. helmikuuta 2018 16.40.15

IMATRAN SEUDUN SÄHKÖ OY

Hei Blackfridayasiakas,

Kiitos viestistäsi ja antamastasi palautteesta. Pahoittelemme, että olet kokenut saavasi huonoa palvelua. Voisitko olla yhteydessä meihin esim. sähköpostitse (asiakaspalvelu@issoy.fi), niin katsotaan miten voisimme hyvittää asian.

Energiavinkit

Vapauta lämpö liikkeelle

Talven pakkaskausi on täällä. Viimeistään nyt kannattaa vapauttaa lämpö liikkeelle, jos se on tähän asti ollut pysäytettynä kalusteiden tai verhojen taakse. Pattereiden edessä tarvitaan 30 senttimetriä vapaata tilaa, jotta lämpö pääsee leviämään asuntoon. Lue lisää

ISS omat uutiset

Sähköt poikki kaksi viikkoa keskellä talvea: Alueellinen yhteistoimintaharjoitus -Jäätyvä 2018 testaa valmiuksia

Etelä-Karjalassa järjestetään marraskuussa 2018 Jäätyvä-harjoitus, jolla kehitetään alueen varautumista vakaviin häiriötilanteisiin, ja jopa poikkeusoloihin. Harjoitustilanteena on vakavan sääilmiön aiheuttama kaksi viikkoa kestävä, laaja-alainen sähkönjakelun häiriö. Häiriö johtaa lopulta täydelliseen black out –tilanteeseen, jossa alueen yksityishenkilöt, yritykset ja viranomaiset joutuvat selviytymään ilman sähköä. Lisäväriä harjoitukseen tuo se, että häiriön ajatellaan tapahtuvan vuoden pimeimpään ja kylmimpään aikaan. Lue lisää

Energiatehokkuus

Kausivaloilla tunnelmaa pimeyteen

Kausivalot tuovat mukavaa piristystä pimeään kauteen. Viimeistään nyt on taas aika kaivaa ne esiin. Ei kannata miettiä pelkkiä jouluvaloja, vaan laajemmin valojen tuomaa viihtyisyyttä. Nykyaikaiset koristevalot ovat energiatehokkaita, niiden energiankulutus on pieni. Käytä kausivalojen rinnalla myös oikeita kynttilöitä huomioiden niiden vaatimat turvallisuusvaatimukset. Lue lisää

Vertailut

Urheilukellolla potkua oman kunnon kehittämiseen

Päälle puettava tekniikka yleistyy ja siltä odotetaan tulevaisuudessa paljon. Visioissa tekniikalla seurataan päivittäistä hyvinvointimme ja siitä odotetaan myös terveytemme seuraajaa. Päälle puettava tekniikka voi olla esimerkiksi lääkärin työkalu, jolla tiedot potilaan voinnista välittyvät terveydenhuollon käyttöön. Lue lisää

Kodintekniikka

Pelaamiseen uutta potkua

Pelaaminen saa ensi vuonna uutta potkua, kun langattomat Oculus Quest -virtuaalilasit ja Microsoftin ja Googlen pilvipelit haastavat perinteisen konsolipelaamisen. Lue lisää

Turvallisuus

Vinkit kodin suojaamiseksi joululoman ajaksi

Loma-ajat näkyvät piikkinä asuntomurroissa. Jos kotisi jää jouluna pidemmäksi aikaa tyhjilleen, varmista, että se on kunnolla lukittu ja näyttää asutulta. Kodin saa näyttämään asutulta esimerkiksi ohjaamalla valaistusta ajastimilla tai etäohjauksella. Lue lisää

Liikenne

75000 sähköauton latauspistettä yhdellä asiakkuudella

Jaguar on ensimmäisenä sähköautovalmistajana mukana verkostossa, jossa yhdellä asiakkuudella on tarjolla Suomessa lähes 1000 latauspistettä ja koko Euroopassa 75000 latauspistettä. Tämä palvelu tarjoaa latauksen helppoutta, jota sähköautoilijat ovat kaivanneet. Lue lisää

Pääkirjoitus

Virkeä 90-vuotias

Yhtiön hallitus, tilintarkastajat, hallintoneuvosto ja vielä lopuksi toukokuun alussa pidetty yhtiökokous ovat vahvistaneet Imatran Seudun Sähkö-konsernin 89. tilinpäätöksen. Näitä lukuja katsellessa voi todeta, että korkeasta iästään huolimatta, tämä ”vanhus” on edelleen hyvässä ja energisessä kunnossa. Lue lisää

Laiteuutuudet

Vaihda kiukaan ulkoasua vaikka joka kuukausi

Narvin uusi kotimainen Style-kiuas on tyylitietoisen saunojan valinta, joka tuo uusia mahdollisuuksia saunan sisustamiseen. Kiuas päällystetään laatoilla, jotka voi valita saunan muihin pintoihin sopiviksi. Kiukaan ulkoasu muuttuu helposti laatoitusta vaihtamalla. Lue lisää

Lämmitys

Älä säästä sisäilman laadussa

Pakkasten paukkuessa tuntuu tärkeältä estää kylmän ilman virtaus huoneistoon energiasäästösyistä. Harkitsemattomasti tehtynä se voi kuitenkin aiheuttaa sisäilmaongelmia. Lue lisää